CRM personalizado para empresas
Um CRM personalizado é um sistema comercial e de atendimento desenvolvido de acordo com o processo da sua empresa — as etapas reais do seu funil, as suas regras de distribuição, os seus indicadores e as ferramentas que a equipe já usa. Em vez de obrigar a operação a caber num formato pronto, ele acompanha o jeito como a sua empresa vende.
Um CRM sob medida faz sentido para empresas que:
- 01Têm um processo comercial próprio, que nenhum CRM pronto acompanha.
- 02Controlam leads e propostas em planilhas.
- 03Atendem pelo WhatsApp pessoal de cada vendedor, sem histórico centralizado.
- 04Usam várias ferramentas que não conversam entre si.
- 05Têm regras específicas de distribuição de leads entre a equipe.
- 06Pagam por funções que ninguém usa — e não têm os indicadores que precisam.
Os buracos que custam venda todo mês.
Lead que esfria sem ninguém perceber
Sem responsável definido e sem próximo passo agendado, a oportunidade simplesmente para.
Histórico que mora no celular do vendedor
Quando alguém sai de férias ou da empresa, o relacionamento com o cliente sai junto.
Ninguém sabe quem está atendendo o quê
Dois vendedores no mesmo cliente, ou nenhum — os dois cenários custam caro.
Cada vendedor com um processo diferente
Sem padrão, não dá para treinar, prever resultado nem descobrir o que funciona.
Retrabalho e digitação dupla
A mesma informação sendo recadastrada em três lugares, todo dia.
Decisão sem indicador confiável
Relatório que dá trabalho para montar e chega tarde demais para mudar o mês.
Cada empresa usa um recorte diferente.
Nada aqui é obrigatório. O escopo sai do diagnóstico: entra o que resolve a sua dor, fica de fora o que só encareceria o projeto.
Atendimento centralizado
Caixa de entrada compartilhada, com cada conversa atribuída a um responsável, marcação de quem está aguardando resposta e follow-up agendado.
Contatos com histórico completo
Todo o relacionamento num lugar só — mensagens, mídias, negociações e o que foi combinado.
Funil no seu desenho
As etapas que a sua empresa usa de verdade, com as regras de passagem entre elas.
Tarefas e follow-up
Próximo contato agendado por oportunidade, para nada depender de memória.
Integração com WhatsApp
Conexão por QR code, no ar em minutos, ou API oficial da Meta com templates aprovados.
Disparos e mensagens agendadas
Envio para listas com variáveis por destinatário e programação de mensagens.
Papéis e permissões
Cada perfil enxerga o que é dele — comercial, financeiro, produção e administração.
Dashboards comerciais
Os indicadores que a sua gestão acompanha, calculados do jeito que a empresa calcula.
CRM personalizado ou CRM pronto?
| Critério | CRM pronto | CRM personalizado |
|---|---|---|
| Processo | Você adapta a empresa ao software | O software é construído sobre o seu processo |
| Funções | Paga por um pacote inteiro, usa uma parte | Só o que a operação usa |
| Integrações | Limitadas ao que o fornecedor oferece | Definidas pela sua necessidade |
| Indicadores | Relatórios padronizados | As contas do jeito que a empresa faz |
| Evolução | Depende do roadmap do fornecedor | Segue a prioridade do seu negócio |
| Propriedade | Os dados moram no fornecedor | Infraestrutura e código na conta da empresa |
Nem toda empresa precisa de um CRM sob medida. Se o seu processo comercial é simples e cabe bem num produto de prateleira, o CRM pronto costuma ser a escolha mais econômica — e a Alteq vai dizer isso no diagnóstico.
Do diagnóstico à operação.
Diagnóstico
Entendemos como a empresa vende e atende hoje, do primeiro contato ao pós-venda.
Mapeamento do processo
Etapas reais do funil, regras, responsáveis e onde a informação se perde.
Escopo e prioridade
O que entra na primeira fase — o que resolve a dor mais cara primeiro.
Desenvolvimento
Construção do sistema com as suas regras, validando com a equipe durante o caminho.
Integrações
WhatsApp, formulários, plataformas e bases de dados conectados ao fluxo.
Implantação e evolução
Time em operação e o sistema evoluindo conforme o uso real revela oportunidades.
Sem preço de tabela — e isso é proposital.
O investimento depende do escopo, do número de usuários, das regras do processo, das integrações e do volume de dados a migrar. Dizer um valor antes de entender a operação seria chute — e chute em projeto de software vira retrabalho ou surpresa na fatura.
O diagnóstico existe justamente para transformar isso em escopo e número. Projetos podem ser entregues por fases, colocando primeiro no ar o que resolve a dor mais cara.
A infraestrutura é sua
Banco de dados, aplicação e repositório de código ficam nas contas da sua empresa. A Alteq entra como colaboradora, não como proprietária.
Sem mensalidade por usuário
Crescer a equipe não multiplica o custo do software. Existem os custos de infraestrutura das plataformas, pagos direto pela sua empresa.
O sistema não fica refém
Se a parceria terminar, o sistema continua funcionando e o código segue com a sua empresa.
"A melhor decisão que tomamos na DNA Sportwear foi contratar a Alteq para modular nosso sistema de CRM, que era a dor inicial, centralizar todos os atendimentos de venda e pós-venda, e poder acompanhar todas as conversas de WhatsApp em tempo real. Na medida que fomos utilizando foram surgindo outras necessidades pela rotina diária da empresa. Hoje temos uma visão ampla de todas as etapas do nosso e-commerce dentro de um único sistema e Dashboard. Tudo mesmo, de ponta a ponta, incluindo programa de fidelidade, acompanhamento de todas as campanhas do Meta e todos os detalhes da venda. Além de excelente controle tivemos considerável economia, cancelando inúmeras ferramentas por assinatura mensal. Recomendo."
O que costumam perguntar.
O que é um CRM personalizado?
É um sistema comercial e de atendimento desenvolvido de acordo com o processo da sua empresa — as etapas reais do seu funil, as suas regras de distribuição, os seus indicadores e as ferramentas que a equipe já usa. Ele acompanha a operação em vez de obrigar a operação a se encaixar num formato pronto.
Qual é a diferença entre um CRM personalizado e um CRM pronto?
O CRM pronto segue uma estrutura única para milhares de empresas, e você adapta o seu processo a ela. O CRM personalizado parte do processo que já funciona na sua empresa e é construído em cima dele. Na prática, isso muda quem se adapta a quem — e elimina o custo de pagar por funções que a sua operação nunca vai usar.
Dá para integrar o CRM com o WhatsApp?
Sim, e é uma das integrações mais pedidas. A Alteq trabalha com duas rotas: a conexão por QR code, que coloca o atendimento no ar em minutos, e a API oficial da Meta, que permite mensagens com template aprovado. As duas centralizam as conversas numa caixa de entrada compartilhada, com histórico por contato e responsável definido para cada atendimento.
Quem fica com a propriedade do sistema?
A sua empresa. A Alteq desenvolve com a infraestrutura na conta do próprio cliente — banco de dados, aplicação e repositório de código ficam no nome da empresa, e a Alteq entra como colaboradora. Isso significa que o sistema não fica refém do fornecedor: se a parceria terminar, o sistema continua com você.
Um CRM personalizado tem mensalidade?
Não existe mensalidade por usuário para a Alteq. O que existe são os custos de infraestrutura das plataformas usadas, pagos diretamente pela sua empresa nas contas dela, e o que for combinado em contrato para manutenção e evolução. O modelo é definido de forma transparente no escopo, antes de começar.
Quanto tempo leva para desenvolver?
Depende do escopo, das integrações e do volume de regras do processo. O projeto pode ser entregue por fases, colocando primeiro em operação as funções que resolvem a dor mais urgente, e evoluindo a partir do uso real da equipe.
Conte como sua empresa vende hoje.
A Alteq analisa o processo e mostra o que dá para centralizar, automatizar ou transformar num CRM feito para a sua operação.
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