Exclusão de Dados

O próprio titular dos dados — a pessoa que usa a Tequia ou que teve dados tratados pela AlteqIA — pode solicitar a exclusão das suas informações. O pedido é gratuito e não exige justificativa.

A exclusão dos dados encerra o uso da Tequia: sem cadastro, preferências e memórias, a assistente deixa de operar para aquele número.

1. Envie o pedido de exclusão para contato@alteq.com.br, com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de WhatsApp vinculado ao seu uso da Tequia. É por esse número que localizamos os dados a serem excluídos.
3. Conclua a verificação de identidade. Podemos pedir uma confirmação simples pelo próprio número informado ou pelo e-mail cadastrado, apenas para garantir que o pedido veio de você.
4. Receba a confirmação da exclusão pelo canal informado, com a indicação do que foi apagado ou anonimizado.

Atendido o pedido, deixamos de manter:

• o seu cadastro e os dados de contato associados a ele;
• as suas preferências e configurações de uso;
• as memórias e anotações que a assistente guardava sobre você;
• o histórico operacional das interações e das tarefas executadas;
• as credenciais e autorizações de acesso mantidas pela AlteqIA em seu nome.

Registros que precisam ser preservados por exigência legal são anonimizados, de forma que não permitam mais identificar você.

Além do pedido feito à Alteq, você também pode revogar diretamente as autorizações concedidas a serviços de terceiros:

• nas configurações de segurança da sua Conta Google, em “Aplicativos de terceiros com acesso à conta”, removendo o acesso concedido;
• nas configurações da sua conta na Meta e do WhatsApp, encerrando a conversa e bloqueando o número da assistente, se desejar.

A revogação nessas contas interrompe imediatamente novos acessos, e o pedido enviado à Alteq cuida da exclusão do que já estava armazenado.

Em algumas situações a legislação permite ou exige que determinadas informações sejam mantidas mesmo após o pedido de exclusão, sempre pelo prazo estritamente necessário e com acesso restrito. São elas:

• segurança das contas e da operação, incluindo registros de acesso;
• prevenção e apuração de fraudes e de uso abusivo;
• cumprimento de obrigações legais, contábeis, fiscais e regulatórias;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Encerrados esses prazos e finalidades, os dados remanescentes são eliminados ou anonimizados.

Para entender em detalhe quais dados tratamos e sob quais condições, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.